Politique de confidentialité

VM Service Tech (" nous ", " notre " ou la " Société ") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Web à l'adresse vmservicetech.ca (le " Site ") et utilisez nos services, que nous fournissons à Montréal, au Québec et dans les environs. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser notre Site ni nos services.

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Informations d'identification personnelle

Nous pouvons collecter des informations d'identification personnelle des utilisateurs (“Utilisateurs”) de diverses manières, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Visiter notre site
  • Remplir les formulaires de demande de service
  • Remplir les formulaires de renseignements généraux
  • Soumission des candidatures d'emploi
  • Nous contacter par téléphone, SMS ou e-mail
  • En relation avec d'autres activités, services, fonctionnalités ou ressources que nous mettons à disposition sur notre Site

 

Les utilisateurs peuvent être invités à fournir, le cas échéant :

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Adresse de service
  • Numéro de téléphone
  • Détails de l'appareil ou de l'équipement (type, marque, numéro de modèle)
  • Description du problème et exigences de service
  • Informations commerciales

 

Soumission volontaire Les utilisateurs peuvent visiter notre site de manière anonyme. Nous collectons des informations d'identification personnelle uniquement si les utilisateurs nous soumettent volontairement ces informations. Les utilisateurs peuvent refuser de fournir des informations d'identification personnelle, mais cela peut les empêcher de participer à certaines activités liées au site ou de recevoir nos services.

2. Informations d'identification non personnelles

Nous pouvons collecter des informations d'identification non personnelles sur les Utilisateurs chaque fois qu'ils interagissent avec notre Site, y compris :

  • Type et nom du navigateur
  • Type d'ordinateur ou d'appareil
  • Informations techniques sur vos moyens de connexion à notre Site
  • Système d'exploitation
  • Fournisseur d'accès à Internet
  • Adresse IP
  • Pages visitées et temps passé sur les pages
  • Site web de référence

Ces informations nous aident à comprendre comment notre Site est utilisé et nous permettent d'améliorer nos services et l'expérience utilisateur.

3. Cookies du navigateur web

Notre site peut utiliser des “ cookies ” pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers de données placés sur votre appareil par votre navigateur Web pour conserver des enregistrements et suivre les informations relatives à votre utilisation de notre site.

Contrôle des cookies : Vous pouvez choisir de configurer votre navigateur Web pour qu'il refuse les cookies ou pour qu'il vous alerte lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, si vous désactivez les cookies, veuillez noter que certaines parties du Site pourraient ne pas fonctionner correctement.

4. Méthodes de collecte et de traitement des données

Formulaire de demande de service (Intégration Workiz)

Lorsque vous soumettez une demande de service via notre formulaire natif Workiz sur notre site, vos informations personnelles sont collectées et transmises directement à Workiz (notre plateforme logicielle de planification et de répartition).

Traitement des données : Workiz agit comme un processeur de données en notre nom. Vos informations sont utilisées pour :

  • Planification des rendez-vous de service
  • Envoi de techniciens
  • Gestion de la prestation de services
  • Facturation et facturation
  • Communication client concernant votre service

 

Vos informations partagées avec Workiz :

  • Nom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Adresse de service
  • Type d'appareil/équipement
  • Marque d'appareil/d'équipement
  • Numéro de modèle de l'appareil/équipement
  • Description du problème et exigences de service

 

Pour connaître les pratiques de Workiz en matière de confidentialité, veuillez consulter leur politique de confidentialité ou nous contacter pour plus d'informations.

Formulaire de renseignements généraux (Page contactez-nous)

Les informations soumises via notre formulaire de demandes générales sont envoyées par e-mail au service approprié chez VM Service Tech pour :

  • Répondre à vos demandes
  • Fournir des informations sur nos services
  • Suite aux demandes

 

Formulaire de candidature (Page Carrières)

Les informations soumises via notre formulaire de candidature sont envoyées par courriel à notre service des ressources humaines pour :

  • Évaluation de votre candidature
  • Je vous contacte concernant d'éventuelles opportunités d'emploi
  • Maintien des dossiers des candidats

 

5. Appels téléphoniques et communications vocales

Enregistrement et enregistrement des appels : Les appels passés au service technique de VM depuis notre site Web, nos annuaires ou d'autres sources publiques sont automatiquement enregistrés et sauvegardés.

Objet de l'enregistrement :

  • Assurance qualité et formation
  • Résolution des différends
  • Vérification du service
  • Conformité aux exigences commerciales
  • Prévention de la fraude

Votre consentement : En appelant VM Service Tech, vous consentez à l'enregistrement de votre appel. Un avis informant les appelants de l'enregistrement peut être fourni au début de l'appel.

Base légale : Au Québec, l'enregistrement est autorisé lorsqu'au moins une partie à la conversation (dans ce cas, VM Service Tech) est au courant de l'enregistrement et y consent.

 

6. Messages texte et communications SMS

Stockage et Conservation : Les messages texte et les communications SMS envoyés à ou depuis VM Service Tech sont stockés dans notre système téléphonique.

Utilisation des SMS :

  • Confirmations et mises à jour de rendez-vous de service
  • Notifications de facturation et de paiement
  • Communications du support client
  • Notifications d'urgence

 

Sécurité des données : Les messages texte contenant des informations personnelles sont stockés en toute sécurité et l'accès est limité au personnel autorisé uniquement.

7. Comment nous utilisons les informations collectées

VM Service Tech peut collecter et utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Livraison de services :

  • Pour vous fournir les services que vous avez demandés
  • Pour planifier des rendez-vous de service et dépêcher des techniciens
  • Pour vous contacter concernant les mises à jour de service, les confirmations de rendez-vous et l'achèvement
  • Pour envoyer des factures, des reçus et de la documentation de service

 

Amélioration du service client :

  • Pour répondre plus efficacement aux demandes du service client et aux besoins de support
  • Pour comprendre les exigences et les préférences de votre service
  • Pour améliorer la qualité de notre service

 

Communication :

  • Pour répondre aux demandes, questions et requêtes par courriel, téléphone ou SMS
  • Pour envoyer des communications relatives aux services, y compris les détails des rendez-vous, les mises à jour et les informations de suivi

 

Amélioration du site :

  • Pour améliorer, personnaliser et optimiser notre Site et nos services
  • Pour comprendre les préférences et les tendances des utilisateurs
  • Surveiller les performances et la sécurité du site

 

Recrutement (pour les candidatures d'emploi)

  • Pour évaluer vos qualifications pour un emploi
  • Pour vous contacter concernant des opportunités d'emploi
  • Pour conserver les dossiers de recrutement

 

Objectifs juridiques et de sécurité

  • Pour se conformer aux obligations légales
  • Pour se protéger contre la fraude et l'accès non autorisé
  • Pour faire respecter nos Conditions d'utilisation et autres accords

 

8. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité et pour nous conformer aux obligations légales :

  • Informations sur le service : Conservées pendant toute la durée de la relation de service et pendant une période raisonnable par la suite (généralement 7 ans) à des fins comptables, fiscales et juridiques.
  • Informations sur la demande : Conservé pour la durée de l'enquête, sa résolution et la période de suivi.
  • Informations relatives à la candidature d'emploi : Conservé pour une période raisonnable afin de se conformer aux exigences du droit du travail.
  • Enregistrements d'appels : Conservées conformément aux exigences commerciales et à la conformité légale (généralement 6 à 12 mois).
  • Messages texte Conservé dans notre système téléphonique selon notre politique de conservation des messages.

 

Lorsque les informations ne seront plus nécessaires, nous les supprimerons de manière sécurisée ou les anonymiserons.

9. Comment nous protégeons vos informations

Nous adoptons des pratiques appropriées de collecte, de stockage et de traitement des données, ainsi que des mesures de sécurité pour protéger contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos informations personnelles, de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe, des informations de transaction et des données stockées sur notre site.

Les mesures de sécurité comprennent :

  • Infrastructure de serveur sécurisée
  • Chiffrement des données sensibles lorsque applicable
  • Évaluations régulières de sécurité
  • Accès limité aux informations personnelles par du personnel autorisé uniquement
  • Formation des employés sur les pratiques en matière de confidentialité et de sécurité
  • Stockage sécurisé des enregistrements d'appels et des messages texte
  • Transmission sécurisée de données aux fournisseurs de services tiers (Workiz)

 

Limitation : Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité robustes, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun mode de stockage électronique n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.

10. Partage de vos informations personnelles

Aucune vente d'information : Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons les informations d'identification personnelle des utilisateurs à des tiers à des fins de marketing.

Partage autorisé : Nous pouvons partager vos informations avec :

  • Workiz – notre fournisseur de logiciel de planification et de répartition (lorsque vous soumettez un formulaire de demande de service)
  • Prestataires de services et sous-traitants qui nous assistent dans l'exploitation de notre Site et la conduite de nos activités (sous des obligations de confidentialité)
  • Affiliés de confiance nécessaires pour vous fournir nos services
  • Services internes (RH pour les candidatures, départements respectifs pour les demandes générales)
  • Autorités judiciaires lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits et notre sécurité

 

Processeurs de données : Nos prestataires de services qui traitent vos informations sont liés par des accords de protection des données et ne sont autorisés à utiliser vos informations que dans la mesure nécessaire pour nous fournir des services.

Informations agrégées : Nous pouvons partager des informations démographiques agrégées génériques, non liées à des informations d'identification personnelle concernant les visiteurs et les utilisateurs avec nos partenaires commerciaux, nos affiliés de confiance et nos annonceurs, à des fins d'analyse et de développement commercial.

11. Vos droits à la vie privée

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès Vous avez le droit de demander les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons vos informations dans un délai raisonnable, sous un format clair et compréhensible.

Droit de rectification Vous avez le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.

Droit de retirer son consentement Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des informations, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section “ Nous contacter ” ci-dessous.

12. Liens et services de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web et des services tiers qui ne sont pas exploités par VM Service Tech. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à notre Site et à nos services. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites Web ou services tiers, y compris Workiz.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers (y compris Workiz) avant de nous fournir vos informations personnelles. En soumettant des informations via notre formulaire Workiz, vous reconnaissez que ces informations seront traitées conformément aux pratiques de confidentialité de Workiz et à notre accord de traitement des données avec eux.

13. Confidentialité des enfants

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous découvrons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations et mettre fin au compte de l'enfant.

14. Modifications à cette politique de confidentialité

VM Service Tech se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la “ Date d'entrée en vigueur ” en haut de cette politique. Votre utilisation continue du site suite à la publication de modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

Nous encourageons les Utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour prendre connaissance de tout changement afin de rester informés sur la manière dont nous protégeons les informations personnelles que nous collectons.

15. Conformité aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée

Nous nous conformons à la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée, notamment :

  • LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques) au niveau fédéral
  • Lois sur la protection de la vie privée au Québec la gestion de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation des renseignements personnels
  • Loi canadienne anti-pourriel (CASL) concernant les communications marketing électroniques

 

16. Votre acceptation de ces conditions

En utilisant ce Site, en soumettant des formulaires, en nous appelant ou en utilisant nos services, vous signifiez votre acceptation de cette Politique de confidentialité, y compris :

  • La collecte d'informations personnelles par le biais de nos différents formulaires
  • La transmission de vos informations à Workiz pour la planification des services
  • L'enregistrement des appels téléphoniques
  • Le stockage des messages texte
  • L'utilisation de vos informations telle que décrite dans les présentes

 

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos services. Votre utilisation continue du Site après la publication de modifications à cette politique sera considérée comme une acceptation de ces modifications.

17. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, les pratiques de ce site, vos droits en matière de confidentialité ou vos relations avec VM Service Tech, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Technicien de service VM

Adresse postale : 30 Boul Sainte-Marguerite, Châteauguay, QC J6K 1M1

Courriel : co*****@***********ch.ca

Téléphone : (438) 800-7676

Zone de service : Montréal, Québec, Canada

Demandes de renseignements sur la confidentialité : Vous pouvez également nous contacter pour des questions relatives à la confidentialité, des demandes d'accès à vos données ou des préoccupations concernant vos informations personnelles.

Appel à l'action du technicien en réparation d'appareils électroménagers
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