Nous présentons ici les lignes directrices et les accords relatifs à la fourniture de services de réparation de première qualité pour vos appareils électroménagers. En nous confiant vos besoins de réparation, vous acceptez d'adhérer à ces conditions, garantissant ainsi une expérience transparente et satisfaisante. Veuillez prendre le temps de lire les conditions générales qui régissent nos services, car votre satisfaction et votre commodité sont nos priorités absolues.
Dernière mise à jour : mars 2026
IMPORTANT :
CES CONDITIONS GÉNÉRALES ("ACCORD") CONSTITUENT VOTRE ACCORD AVEC VM SERVICE TECH ET S'APPLIQUENT À VOTRE COMMANDE DE SERVICES.
Les présentes conditions générales sont soumises à des mises à jour régulières. Nous nous efforcerons raisonnablement de notifier aux clients les changements importants avant qu'ils n'entrent en vigueur. Votre utilisation continue de nos services constitue une acceptation de toute mise à jour de ces conditions.
Il est de la responsabilité du client de se familiariser avec les termes et conditions avant de permettre à notre technicien de commencer la prestation de service. Le fait d'autoriser notre technicien à commencer le service implique l'acceptation de toutes les conditions générales détaillées. Agissant soit pour vous-même, soit pour la partie mentionnée sur la commande électronique ou papier/la fiche de travail, vous acceptez de payer tout ce qui suit, le cas échéant : tout solde impayé à l'achèvement, des intérêts raisonnables et des frais de service sur tout solde en souffrance, des frais de service $25 si votre chèque ou votre carte de crédit n'est pas honoré par la banque, les frais de manutention et de retour nécessaires si votre commande est annulée de manière inopportune, et tous les frais de recouvrement nécessaires, y compris les honoraires d'avocat.
Les rendez-vous sont de 9h à 17h et dans un créneau horaire de 4 heures pendant lequel le service devrait être assuré. Tous les rendez-vous sont fixés en fonction des disponibilités les plus précoces. Les rendez-vous pour l'installation de pièces ne seront pas programmés tant que la ou les pièces ne seront pas arrivées.
Notre politique d'annulation complète, y compris les délais d'annulation, les frais, le règlement des différends et les exceptions, est disponible à l'adresse Politique d'annulation de rendez-vous. En prenant rendez-vous avec VM Service Tech, vous acceptez de respecter toutes les conditions énoncées dans cette politique.
Termes clés :
Les annulations ou reports sans frais nécessitent un préavis avant les dates limites suivantes :
Les annulations effectuées en dehors de ces créneaux sont soumises à une frais d'annulation tardive de $99 plus taxes applicables (équivalant à notre tarif de dépannage standard), payable dans les 24 heures suivant la réception de la facture.
Annulations en cours de route : Une fois qu'un technicien a été dépêché et vous a contacté avant son arrivée, le rendez-vous est considéré comme actif. Les annulations ou les reports à ce stade sont considérés comme un non-présentation et sont soumis aux frais de non-présentation de $99 plus les taxes applicables.
Rendez-vous manqués : Si vous êtes indisponible à l'heure de votre rendez-vous sans préavis, un frais de non-présentation de $99 plus taxes applicables sera facturé.
Documentation Toutes les tentatives de contact avant l'arrivée, y compris les appels, les messages texte, les boîtes vocales et les non-réponses, sont automatiquement enregistrées et sauvegardées via notre système de dispatch Workiz. Ces enregistrements servent de documentation des tentatives de contact et des réponses des clients. Si vous contestez des frais, VM Service Tech fournira les journaux de dispatch et les enregistrements comme preuve.
Annulations répétées : Les clients qui annulent ou reportent plus de deux rendez-vous sur une période de 90 jours peuvent être tenus de prépayer les futures réservations ou de fournir un acompte pour garantir un rendez-vous.
Pour annuler ou reporter, veuillez nous contacter :
Les frais d'intervention couvrent l'examen initial, le diagnostic et l'estimation de la réparation avec les pièces et la main-d'œuvre.
Les frais d'appel de service sont considérés comme acceptés et dus au moment où le client prend rendez-vous.
Le coût de la main-d'œuvre n'est pas inclus dans les frais d'appel de service.
Les travaux importants comprennent, sans s'y limiter, le remplacement des compresseurs de réfrigérateur, le remplacement des transmissions, les travaux sur des appareils très anciens dont les pièces sont rouillées ou grippées, les travaux sur des appareils empilés ou encastrés, ou sur des appareils qui ne sont pas accessibles au technicien de service. Le technicien vous informera de tous les frais supplémentaires applicables.
Si la réparation de l'appareil n'est pas rentable ou si le client ne souhaite pas procéder à l'intervention, des frais d'intervention seront facturés.
Si les pièces nécessaires à la réparation de l'appareil ne sont plus disponibles sur le marché, le client devra payer les frais d'appel de service applicables.
Si le technicien arrive et qu'il n'y a pas de problème, le diagnostic sera considéré comme "Aucun problème trouvé" ou "Fonctionne comme prévu". Les frais d'intervention seront à la charge du client. Si le problème est causé ou peut être causé par une source autre que l'appareil lui-même, le technicien peut recommander un examen par un entrepreneur extérieur afin de confirmer ou d'exclure la cause ou le problème possible. Le client est entièrement responsable des dépenses, des coûts et du paiement de tout examen ou service effectué par des entreprises extérieures. Le client devra payer à VM Service Tech les frais d'intervention.
Les frais d'appel de service ne sont pas remboursables.
Le technicien de service VM prend souvent des rendez-vous pour les clients ayant plusieurs unités. Les frais d'appel de service réduits seront facturés pour chaque unité supplémentaire.
L'appareil doit être installé et accessible au technicien. Si le client n'a pas accès à l'appareil, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le travail effectué afin d'accéder à l'appareil.
Sur la base de la description du problème par le client, le technicien VM Service Tech diagnostiquera l'appareil et déterminera la ou les réparations nécessaires pour résoudre le(s) problème(s). En raison de la complexité de certains appareils, il peut y avoir d'autres problèmes sous-jacents qui ne peuvent pas être déterminés avant qu'une "réparation initiale" ne soit effectuée.
Si un appareil présente un ou plusieurs problèmes sous-jacents, un diagnostic supplémentaire gratuit ainsi qu'un devis révisé supplémentaire seront fournis. Si un technicien ne peut pas reproduire la plainte du client sur l'appareil, le client devra payer les frais d'intervention.
Toute recommandation faite par notre société n'est pas obligatoire et toute action entreprise par le client est à sa seule discrétion et sous sa responsabilité financière. Le client est responsable de ses propres décisions.
Le coût de la réparation est basé sur le travail à effectuer et non sur la durée de la réparation.
Les devis sont valables pendant 7 jours. Le client est responsable de l'examen du devis avec le technicien. Le paiement des pièces et/ou de la main d'œuvre indique l'approbation et l'accord complet du client pour que VM Service Tech répare l'appareil au prix indiqué sur le devis.
Les techniciens de VM Service Tech disposent des pièces les plus couramment remplacées dans leur stock de véhicules. Les pièces sont commandées dans les 24 heures suivant la visite initiale. En fonction de la disponibilité des pièces, la plupart d'entre elles sont livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les pièces sur commande spéciale peuvent prendre plus de temps. Malheureusement, nous ne pouvons que relayer les informations sur les délais de livraison communiquées à notre société par nos distributeurs de pièces.
Une fois la pièce arrivée, le technicien contactera le client pour planifier l'installation de la pièce. VM Service Tech se réserve le droit de conserver les anciennes pièces et les composants qui ont été remplacés par un technicien VM Service Tech.
Pour toutes les pièces fournies par le client, qu'elles aient été achetées indépendamment ou qu'elles soient fournies dans le cadre d'une garantie du fabricant, VM Service Tech facturera des frais d'appel de service supplémentaires et la main d'œuvre d'installation applicable. VM Service Tech ne fournit aucune garantie et n'est pas responsable des performances, de la qualité ou des défauts des pièces fournies par le client.
Les problèmes liés aux appareils électroménagers peuvent être dus uniquement à un manque d'entretien de routine. Parfois, un simple entretien suffit à résoudre le problème. L'entretien peut être nécessaire ou exigé avant ou pendant une réparation. L'entretien n'est pas une réparation ou une partie du travail de réparation. L'entretien n'est pas remboursable.
VM Service Tech accepte les virements électroniques, les cartes de débit et les cartes de crédit. VM Service Tech n'accepte pas les chèques bancaires personnels. Le paiement est dû au moment de la première visite.
Le paiement est dû au moment de la prestation.
En cas de non-paiement, des frais de retard de $20 seront appliqués pour chaque période de 14 jours de retard.
Si une facture reste impayée 30 jours après la date d'échéance et que le client n'a pas pris d'arrangement pour le paiement ou n'a pas communiqué les raisons du retard, VM Service Tech se réserve le droit de faire passer le compte en recouvrement.
En faisant affaire avec VM Service Tech, les clients reconnaissent et acceptent de se conformer aux conditions énoncées dans ces conditions de paiement en retard. Nous apprécions votre coopération et votre engagement à effectuer des paiements dans les délais, ce qui nous permet de continuer à fournir des services de haute qualité.
Si le client refuse de payer le technicien de service, VM Service Tech se réserve le droit de transmettre le compte au recouvrement.
Une fois la réparation terminée, il sera demandé au client de contrôler et de tester l'appareil. Le client signera la facture du technicien VM Service lorsque la réparation de l'appareil sera terminée. Cela indique que le client a examiné et approuvé le travail effectué. Le paiement intégral des services indiquera également que le client a vérifié et testé l'appareil et que le service est terminé à sa satisfaction.
Le stationnement sera le client’s responsabilité à fournir. Pour les rues où le stationnement est réservé aux permis uniquement, le client doit fournir un permis pour se garer. Toutes les contraventions de stationnement encourues pendant que le service est fourni seront à la charge du client. responsabilité pour couvrir. Si le stationnement n'est pas disponible, le technicien de service VM annulera le service.
Il est de la responsabilité du client de se familiariser avec les dérogations que nous avons mises en place autour de la prestation de tout service que nous fournissons. Ces dérogations s'appliquent à tous les travaux effectués et sont acceptées dès lors que vous autorisez notre technicien à commencer la prestation de services.
Vous comprenez qu'il existe un risque inhérent à ce type de déplacement. L'appareil lui-même risque d'être endommagé, ainsi que les zones entourant son installation, y compris, mais sans s'y limiter, le revêtement de sol, les meubles et les plans de travail. Vous reconnaissez que le technicien n'est pas tenu de déplacer l'appareil. En échange de sa volonté de le faire, vous vous engagez à dégager le technicien et VM Service Tech de toute responsabilité liée aux dommages qui pourraient survenir dans le cadre de ce déplacement.
Vous comprenez que la machine sur laquelle vous travaillez est connectée au système de plomberie du bâtiment, et que chaque fois qu'une machine est ainsi connectée, il y a un risque inhérent que la défaillance d'un composant, des connexions imparfaites et/ou d'autres défauts puissent entraîner des fuites et/ou des inondations involontaires à l'intérieur du bâtiment, causant des dommages significatifs et parfois catastrophiques. A l'exception des cas de négligence grave, clairement prouvée et explicitement identifiable de la part du technicien, vous vous engagez à dégager VM Service Tech, ses directeurs, agents et employés de tout dommage, préjudice ou responsabilité pouvant résulter d'un tel événement. En autorisant le technicien à commencer son travail, vous renoncez explicitement à toute réclamation contraire.
Vous comprenez que, comme toute machine, l'équipement de réfrigération est constitué d'une multitude de composants complexes, dont chacun peut tomber en panne sans avertissement, et que tout effort d'entretien et/ou de réparation comporte un risque inhérent.
Les diagnostics ne sont pas toujours simples et, même s'ils sont effectués avec soin, les travaux de réparation et/ou d'entretien peuvent comporter des imperfections qui empêchent la machine de fonctionner comme prévu. Ces défaillances peuvent entraîner une détérioration des aliments, une gêne, un désagrément et (en particulier dans les contextes commerciaux) même une perte de revenus liée à l'annulation ou à l'échec d'événements, à l'incapacité de servir les clients, etc.
Vous reconnaissez qu'en entreprenant d'entretenir et/ou de réparer votre équipement, VM Service Tech n'accepte pas la responsabilité de ces risques. Vous reconnaissez que tous ces risques sont les vôtres (et/ou ceux de votre entreprise) et vous acceptez de dégager VM Service Tech, ses agents et ses employés de toute responsabilité à l'égard de ces risques. En autorisant le technicien à commencer son travail, vous renoncez explicitement à toute réclamation contraire.
Vous comprenez qu'en soulevant une surface de cuisson en verre/céramique pour accéder aux composants situés en dessous, il y a un risque inhérent de rupture. Le plan est fixé par un adhésif puissant et il n'est pas toujours possible de le séparer sans que la surface ne se brise.
Tout en attendant du technicien qu'il fasse preuve de toute la prudence nécessaire, vous reconnaissez néanmoins que le technicien et VM Service Tech s'abstiennent explicitement d'accepter toute responsabilité pour ces risques. Vous reconnaissez que tous ces risques sont les vôtres (et/ou ceux de votre entreprise) et vous acceptez de dégager VM Service Tech, ses agents et ses employés de toute responsabilité. En autorisant le technicien à commencer son travail, vous renoncez explicitement à toute réclamation contraire.
Nos frais d'installation standard couvrent les éléments suivants :
Retrait et/ou installation d'un appareil, sans avoir à déranger/retirer les armoires, les comptoirs, les planchers ou toute autre installation. N'inclut pas la modification et la réparation des vannes d'eau, des drains, des prises électriques, des boîtes de jonction électriques et des évents de sécheuse. Il incombe au client de s'assurer que les systèmes d'alimentation en eau, électrique, de drainage, de ventilation, etc. sont conformes aux codes du bâtiment locaux et sont disponibles pour faciliter l'installation à l'aide de matériaux standard associés à l'installation de ce type d'appareil.
VM Service Tech n'installe pas, ne modifie pas et ne corrige pas les problèmes liés aux services nécessaires pour faciliter l'installation. Il s'agit notamment de l'alimentation électrique, de l'alimentation en eau, de l'évacuation de l'eau, des évents de séchage, des systèmes de ventilation pour faciliter le refroidissement et/ou le fonctionnement en toute sécurité de l'équipement installé.
Nous supposons et acceptons que la zone, les systèmes ou les services qui ont été fournis pour l'installation de l'appareil ont été préparés pour répondre aux besoins de l'appareil et satisfont à toutes les exigences réglementaires et à tous les codes applicables. Nous ne vérifions pas que les exigences en matière de ventilation, d'électricité, d'alimentation en eau et d'évacuation de l'eau ont été respectées pour l'appareil installé.
Si le technicien VM fournit l'appareil, les entrées de porte, les couloirs, etc. doivent être suffisamment dégagés pour permettre de déplacer l'appareil jusqu'à son lieu d'installation.
Les frais d'installation indiqués ne comprennent pas le coût des matériaux tels que les tuyaux de ventilation, les conduites d'eau, les tuyaux, les raccords, etc.
Si nous sommes appelés pour effectuer une installation et que nous constatons que l'installation ne peut pas avoir lieu et ne peut pas être corrigée sur place parce que l'un des critères ci-dessus n'est pas respecté, nos frais d'appel de service standard seront dus.
VM Service Tech se réserve le droit de refuser un service à un client à la discrétion du technicien. Le client sera tenu de payer des frais d'intervention.
Le service sera refusé si :
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, les pratiques de ce site ou vos relations avec ce site, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
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