Notre politique de garantie complète est conçue pour vous donner la tranquillité d'esprit et l'assurance que les travaux de réparation que nous avons effectués pour vous dureront. Nous nous portons garants de notre travail et nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur service possible.
Dernière mise à jour : mars 2026
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En acceptant un service de VM Service Tech, vous acceptez les conditions de garantie énoncées dans cette politique. Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous jouissez en tant que consommateur en vertu des lois québécoises ou fédérales applicables.
Toutes les réparations effectuées par VM Service Tech sont couvertes par une garantie minimale de 90 jours sur les pièces et la main-d'œuvre. De plus, les pièces installées par VM Service Tech peuvent être couvertes par une garantie du fabricant ou du fournisseur allant jusqu'à 1 an selon le type de pièce, comme décrit dans Section 1.3.
Le Service Technique VM garantit tout le travail effectué pendant une période de 90 jours à compter de la date de service, prenant effet à la date indiquée sur la facture de service, conformément à la garantie de réparation minimale prescrite par Loi sur la protection du consommateur, LQR c P-40.1 (Québec). Cette garantie de main-d'œuvre s'applique indépendamment du type de pièce et couvre les défauts de fabrication directement attribuables aux travaux effectués.
Les pièces installées par VM Service Tech bénéficient de la garantie fournie par le fabricant ou le fournisseur d'origine. VM Service Tech ne garantit pas indépendamment les pièces au-delà des termes de garantie du fabricant ou du fournisseur, mais facilitera les demandes de garantie au nom du client lorsque une pièce tombe en panne pendant la période de garantie applicable.
Les périodes de garantie varient selon le type de pièce et le fabricant. À titre de référence générale :
Assemblages complexes et composants majeurs — y compris les moteurs, les compresseurs, les cartes de contrôle et autres pièces mécaniques ou électroniques majeures — bénéficient généralement d'une garantie du fabricant de jusqu'à 12 mois à compter de la date d'installation, sous réserve des conditions spécifiques du fabricant ou du fournisseur.
Pièces standard ou couramment remplacées — y compris les courroies, thermostats, loquets de porte, joints de tambour de porte, éléments chauffants de sèche-linge et éléments chauffants radiants de cuisinière — bénéficient généralement d'une garantie du fabricant de 90 jours à compter de la date d'installation, sous réserve des conditions spécifiques du fabricant ou du fournisseur.
La période de garantie applicable à toute pièce spécifique sera communiquée au client au moment du service. Lorsque la période de garantie du fabricant ou du fournisseur diffère des périodes de référence générales ci-dessus, les conditions du fabricant ou du fournisseur prévaudront.
Le Service Technique VM n'est pas responsable des demandes de garantie refusées par le fabricant ou le fournisseur pour des motifs échappant au contrôle du Service Technique VM, y compris, mais sans s'y limiter, une mauvaise utilisation, des modifications non autorisées ou l'expiration de la période de garantie du fabricant.
VM Service Tech utilise des moyens de paiement électroniques. Les clients reçoivent des copies électroniques des factures et des reçus de paiement, qui servent de preuve de service et constituent la principale référence pour les demandes de garantie. La société vérifie les informations relatives aux travaux et aux dates de service via son système de gestion terrain.
Les pièces remplacées sous garantie ne bénéficient pas d'une garantie supplémentaire. Toutes les pièces de remplacement ultérieures auront la même date d'expiration de garantie que la pièce d'origine remplacée.
La garantie décrite dans cette politique s'applique aux travaux de réparation effectués par les techniciens de VM Service Tech et est soumise aux conditions énoncées dans la présente section.
La garantie ne couvre aucun problème résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de modifications non autorisées ou de dommages accidentels causés directement ou indirectement par le client.
La garantie ne s'appliquera pas si des corps étrangers sont entrés dans la pompe, les moteurs ou tout autre composant mécanique. La garantie ne couvre pas les obstructions de toute nature.
La garantie est annulée si des réparations ou modifications sont effectuées par une personne autre que les techniciens de service autorisés par VM Service Tech après l'achèvement du service d'origine.
Si un client signale un problème pendant la période de garantie et que le technicien détermine lors d'une visite de suivi que le problème n'est pas lié à la réparation d'origine, des frais d'appel de service standard s'appliqueront. Le tarif applicable sera communiqué au client avant la planification de la visite de suivi. La garantie ne couvre que les problèmes directement liés au service précédent.
Les conditions de garantie complètes indiquées dans Section 1 s'applique aux appareils électroménagers installés et utilisés dans un cadre résidentiel standard unifamilial, conformément à l'usage auquel les destine le fabricant.
Lorsque les services sont effectués dans une habitation résidentielle appartenant à une société de gestion immobilière ou à un propriétaire privé, et que l'appareil est installé dans un logement occupé ou destiné à être occupé par un locataire résidentiel, les conditions de garantie complètes énoncées dans Section 1 s'applique. VM Service Tech reconnaît que l'utilisation finale de l'appareil dans de tels contextes est équivalente à une utilisation domestique standard, quelle que soit la structure de propriété du bien.
Les sociétés de gestion immobilière et les propriétaires sont encouragés à conserver une copie de la facture de service comme preuve de garantie pendant toute la durée de la période de garantie applicable.
Lorsque qu'un appareil électroménager est installé ou utilisé dans un environnement commercial ou non résidentiel – y compris, mais sans s'y limiter, les salons de coiffure, les salons d'esthétique, les laveries automatiques, les bureaux, les restaurants, ou tout lieu où l'appareil est soumis à une fréquence ou une intensité d'utilisation dépassant les conditions normales d'une habitation unifamiliale – les termes de garantie limitée suivants s'appliquent :
Garantie de main d'œuvre: 30 jours à compter de la date de service
Garantie des pièces: 30 jours à compter de la date de prestation pour les pièces standard ; 90 jours pour les ensembles mécaniques ou électroniques majeurs
Cette limitation reflète l'usure considérablement accélérée et le risque accru de défaillance associés à une utilisation à usage intensif commercial d'appareils conçus pour une utilisation domestique. VM Service Tech évaluera l'environnement d'utilisation au moment de l'intervention et informera le client des conditions de garantie applicables avant de commencer les travaux.
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs accorde des droits de garantie plus étendus au client, ces droits ne sont pas affectés par cette limitation.
Cette garantie ne couvre pas les pièces de rechange ou la main-d'œuvre de réparation si l'appareil n'est pas utilisé dans un cadre familial normal ou s'il est utilisé d'une manière non décrite dans le manuel d'utilisation du fabricant, sauf disposition contraire. Sections 3.2 et 3.3.
Cette garantie ne couvre pas les pièces consommables telles que les filtres à air, les filtres à eau et les ampoules, ni les pièces non fonctionnelles et cosmétiques, y compris les garnitures, les tables de cuisson en verre, les boutons, la vitre de porte de four, les panneaux, les réservoirs, les paniers, les baignoires, les paniers, les portes, les revêtements de porte, les étagères et les pièces structurelles, ni les pièces endommagées par une utilisation anormale.
Cette garantie ne couvre pas les interventions pour corriger des problèmes d'installation non liés au travail de VM Service Tech, pour donner des instructions sur l'utilisation de l'appareil, ou pour remplacer des filtres à eau, des filtres à air ou des ampoules.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un accident, d'une modification, d'une mauvaise utilisation, d'une inondation, d'un incendie, d'une installation incorrecte, d'installations non conformes aux codes de plomberie ou d'électricité, ou de l'utilisation de produits chimiques non approuvés par le fabricant.
Les dommages esthétiques – y compris les bosses, les rayures, les éclats ou autres dommages à la finition de l'appareil – ne sont pas couverts. Les opérations mécaniques pendant le service peuvent entraîner une usure normale telle que des fissures, des bosses et des rayures, qui peuvent être inévitables en raison de l'âge, de la corrosion ou de la qualité du matériau de l'appareil.
Le technicien informera le client de cette possibilité au moment du service. L'acceptation du service par le client vaut reconnaissance de cette condition et une telle usure n'est pas déductible dans le cadre de cette garantie.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés aux pièces résultant de modifications non autorisées apportées à l'appareil ou à son installation après l'achèvement des travaux du technicien VM Service.
L'obligation de VM Service Tech en vertu de cette garantie prend fin si la pièce installée et garantie est confirmée comme n'étant plus disponible auprès du fabricant ou du fournisseur d'origine. Cette limitation n'affecte aucun droit légal dont disposent les consommateurs en vertu du droit québécois applicable.
Lorsqu'une pièce installée sous garantie est confirmée comme n'étant plus disponible, le technicien en informera rapidement le client. VM Service Tech collaborera avec le client pour identifier des solutions alternatives lorsque cela est possible.
Le recours principal du client en vertu de cette garantie limitée sera la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse ou la correction de la malfaçon à titre de défectuosité, tel que prévu dans la présente politique. Aucune disposition de cette clause ne limite les recours légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la loi québécoise applicable.
VM Service Tech n'assume aucune responsabilité pour les pertes accessoires — y compris la perte de nourriture, les vêtements déchirés, tachés ou brûlés, ou les dommages cosmétiques aux meubles, moulures ou revêtements de sol — survenant lors de la réparation ou du déplacement de l'appareil, sauf si ces dommages sont directement causés par une faute lourde ou une inconduite intentionnelle du technicien de service. Aucune disposition de cette clause ne limite les droits des consommateurs en vertu du droit québécois applicable.
Lorsqu'un solde demeure impayé après 30 jours, VM Service Tech se réserve le droit de recouvrer la créance par les voies légales appropriées. Les soldes impayés n'affectent pas les droits de garantie auxquels un consommateur a droit en vertu du droit québécois applicable.
Si un client n'a pas suivi les instructions du fabricant ou a mal utilisé l'appareil, la garantie ne couvre pas les problèmes résultant de cette défaillance ou de cette mauvaise utilisation. Dans de tels cas, le client peut être tenu responsable du coût total de toute réparation supplémentaire nécessaire.
Les travaux effectués sur l'appareil par le client ou une autre société de services après le service de VM Service Tech annuleront la garantie uniquement à l'égard des composants spécifiques affectés par ces travaux ultérieurs. La garantie de VM Service Tech reste en vigueur pour tous les autres composants et la main-d'œuvre non affectés par la réparation ou la modification par un tiers.
En cas de réparation de sèche-linge, le technicien évaluera l'adéquation du système de ventilation et informera le client de toute préoccupation à la fin du service. Si le système de ventilation du sèche-linge devient obstrué pendant la période de garantie, la garantie devient nulle et non avenue en ce qui concerne les dommages causés par cette obstruction, car de tels dommages résultent de facteurs externes plutôt que des pièces remplacées ou des travaux effectués. Le client est responsable de s'assurer que son système de ventilation est entretenu et nettoyé par un professionnel qualifié.
Cette garantie ne couvre pas les pièces fournies par le client. Tout problème survenant de l'utilisation de pièces fournies par le client n'est pas éligible à une réparation ou à un remplacement dans le cadre de cette politique.
VM Service Tech ne garantit que les pièces provenant de ses fournisseurs de confiance et de son réseau de distribution. Cela garantit que les pièces respectent les normes de qualité et sont couvertes par la garantie du fabricant ou du fournisseur.
Aucune garantie n'est offerte pour les travaux d'entretien ou de nettoyage, car le résultat de ces services dépend de facteurs échappant au contrôle de VM Service Tech, y compris l'utilisation et l'entretien ultérieurs de l'appareil par le client. Ceci n'affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la loi québécoise applicable.
Si vous avez des questions concernant cette politique de garantie ou si vous souhaitez déposer une demande de garantie, veuillez nous contacter :
Adresse postale: 30 boul. Sainte-Marguerite, Châteauguay, QC J6K 1M1
Courriel: co*****@***********ch.ca
Téléphone: (438) 800-7676
Veuillez conserver votre facture de service comme preuve de service et vous y référer lorsque vous nous contactez pour une réclamation sous garantie.
