Chez VM Service Tech, nous comprenons que des situations imprévues surviennent et que les plans changent. Cette politique vise à garantir l'équité envers nos clients et nos techniciens, dont le temps et les déplacements sont engagés dès qu'un rendez-vous est planifié.
Dernière mise à jour : mars 2026
Pour annuler ou reporter sans frais, nous vous prions de nous prévenir avant les délais suivants :
Vous pouvez nous prévenir par téléphone, SMS ou courriel à tout moment.
Les annulations effectuées en dehors de ces créneaux sont soumises à une frais d'annulation tardive de $99 plus taxes applicables (équivalant à notre tarif de dépannage standard), payable dans les 24 heures suivant la réception de la facture.
Protocole d'annulation de report : Les clients qui annulent ou reportent plus de deux rendez-vous sur une période de 90 jours peuvent être tenus de prépayer les futures réservations ou de fournir un acompte pour garantir un rendez-vous.
Une fois qu'un technicien a été dépêché et a pris contact avec le client avant son arrivée, le rendez-vous est considéré comme actif. Les annulations ou les reports à ce stade sont traités comme une non-présent et sous réserve des frais de non-présentation décrits à la Section 3.
Contact Documentation : Toutes les tentatives de contact avant l'arrivée – y compris les appels, les messages texte, les messages vocaux et les non-réponses – sont automatiquement enregistrées et consignées dans notre système de répartition Workiz. Ces enregistrements servent de documentation des tentatives de contact et des réponses des clients. Si un client affirme qu'il n'a pas reçu de notification avant l'arrivée, VM Service Tech fournira le journal d'intervention comme preuve de la tentative de contact effectuée. Les techniciens sont également instruits de signaler immédiatement à notre répartiteur si un client refuse le service ou annule au moment du contact.
Si un client est indisponible au moment de son rendez-vous sans préavis, une frais de non-présentation de $99 plus taxes applicables Les frais seront facturés. Le paiement est dû dans les 24 heures suivant la réception de la facture.
Nous nous réservons le droit d'exiger le règlement de tous frais impayés avant de planifier un nouveau rendez-vous.
Vérification de la présence : Le technicien tentera de vous contacter à l'heure du rendez-vous par téléphone ou par SMS via l'application Workiz. Toutes les tentatives de contact, les réponses du client et les notes du répartiteur sont enregistrées dans notre système de répartition. S'il n'y a pas de réponse et que le client n'a pas répondu à la notification avant l'arrivée dans les 30 minutes suivant l'heure prévue du rendez-vous, le rendez-vous sera enregistré comme un rendez-vous manqué. Les notes du répartiteur indiqueront si le client a communiqué une annulation ou a déclaré qu'il n'avait plus besoin du service.
Lorsqu'une facturation pour annulation ou non-présentation s'applique, VM Service Tech émettra une facture au client par courriel, message texte ou courrier. Le client est responsable du paiement intégral de tous les frais applicables dans les 24 heures suivant la réception de la facture. Le paiement peut être effectué par carte de crédit via le lien de paiement en ligne inclus dans la facture, ou par virement électronique à l'adresse courriel indiquée dans la facture.
Les factures impayées doivent être réglées intégralement avant qu'un nouveau rendez-vous puisse être planifié. VM Service Tech se réserve le droit de refuser des services aux clients ayant des soldes impayés ou un historique de litiges de facturation sans motif légitime.
En cas de non-paiement à la date d'échéance, des frais de retard de $20 seront appliqués pour chaque période de 14 jours où le paiement reste en souffrance. Si une facture reste impayée 30 jours après la date d'échéance et que le client n'a pris aucun arrangement de paiement ou n'a pas communiqué les raisons du retard, VM Service Tech se réserve le droit de transmettre le compte à une agence de recouvrement.
Nous reconnaissons que de véritables urgences peuvent survenir. Les exceptions à cette politique sont examinées au cas par cas, à la seule discrétion de VM Service Tech.
Circonstances atténuantes peut inclure, sans s'y limiter : le décès ou la maladie grave d'un membre de la famille, une hospitalisation imprévue, une panne de véhicule importante ou une perte d'électricité/de services publics indépendante de la volonté du client.
Circonstances non qualifiantes incluant : avoir trop dormi, avoir oublié le rendez-vous, changement d'avis, conflit d'horaire de travail, ou désagréments mineurs qui auraient pu être communiqués plus tôt.
Si vous croyez que votre situation justifie une exception, veuillez nous contacter dès que possible — Plus vous nous contactez tôt, plus nous avons d'options pour travailler avec vous. Des documents peuvent être demandés pour vérifier les situations d'urgence déclarées (par exemple, dossiers médicaux, acte de décès, confirmation d'une compagnie de services publics). VM Service Tech se réserve le droit de refuser les demandes d'exception qui manquent de preuves justificatives ou qui semblent faites de mauvaise foi.
Si un client conteste des frais d'annulation ou de non-présentation, VM Service Tech examinera le journal d'intervention complet, les enregistrements d'appels, l'historique des messages texte et les notes du répartiteur via le système Workiz. Cette documentation est considérée comme le compte-rendu factuel de toutes les tentatives de contact et de toutes les communications avec le client.
Les clients peuvent demander un examen de leur dossier spécifique en nous contactant dans les 7 jours suivant la date de facturation. Cependant, les litiges basés sur des affirmations selon lesquelles nous n'avons “jamais contacté” le client ou que le client n'a “jamais reçu de notification” seront résolus en fournissant les preuves documentées de notre système d'expédition.
VM Service Tech se réserve le droit de refuser de futures réservations ou de mettre fin à la relation client avec les clients qui :
Les clients dont le service a été résilié ne seront pas éligibles pour une nouvelle réservation.
Pour annuler ou reporter, ou si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter par :
Nous apprécions votre respect pour le temps de nos techniciens et nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.
